Kurang cocok dengan rasanya? Kami ganti atau kembalikan uangmu.
Kami percaya makan sehat tidak harus hambar. Itu sebabnya Gracious berani memberi Garansi Rasa: kalau menu yang kamu terima tidak sesuai standar, kamu tidak rugi.
Bagaimana Garansi Rasa Bekerja
Rasa itu subjektif, jadi kami memakai ukuran yang jelas: makanan dianggap tidak memenuhi standar jika rasanya hambar (karena tidak enak itu relatif).
- Laporkan ke admin. Sampaikan keluhanmu di hari yang sama lewat WhatsApp. Setiap laporan kami catat dan tinjau.
- Kami evaluasi bersama dapur. Garansi berlaku bila keluhan pada hari itu masuk dari 5% pelanggan atau lebih.Contoh: dari 1.000 pelanggan, garansi berlaku bila ada lebih dari 50 orang yang melapor.
- Refund sesuai porsi yang bermasalah. Kamu hanya diganti untuk menu yang memang tidak enak.Contoh: dari 10 menu hanya 2 yang hambar, maka 2 menu itu yang kami kembalikan.
- Tetap bisa lapor setiap hari. Kalau semua menu terasa tidak sesuai, silakan lapor tiap hari. Kami akan terus menindaklanjuti.
Syarat & Ketentuan
Supaya garansi ini adil untuk semua pelanggan, berikut syaratnya:
- Berlaku untuk paket makan siang dan makan malam.
- Berlaku bila kamu tidak mengonsumsi makanan lain di luar lunch dan dinner dari Gracious selama program berjalan.
- Saat akhir pekan, makan maksimal 2 kali dengan porsi normal, tanpa gorengan dan minuman manis.
- Kamu perlu mengirim video timbangan sebelum dan sesudah (seluruh badan, direkam orang lain, tanggal terlihat di video). Rekam dua kali: Senin pagi dan Sabtu pagi, dalam kondisi yang sama (misalnya setelah buang air).
- Tim ahli gizi / personal trainer Gracious akan memverifikasi dengan menghitung kebutuhan kalori harian dan kalori masuk.
- Nilai refund adalah total pesanan yang memenuhi syarat. Contoh: memesan paket mingguan lunch + dinner, maka direfund penuh.
